Problemer med undersøkelsen

• Noen ganger kan det være veldig mange som holder på med å besvare den samme undersøkelsen på en gang, og dette kan midlertidig overbelaste vår server. Dersom du forsøker igjen litt senere er det stor sannsynlighet for at linken vil virke igjen.
• Du er nødt til å ha Internettforbindelse for å kunne besvare våre undersøkelser. Hvis du selv har logget av Internett eller midlertidig har blitt logget av ved en feil virker ikke linken før du er på Internett igjen.
• De fleste av våre undersøkelser virker i browserne: Internet Explorer, Firefox, Safari og Google Chrome, men i noen tilfeler vil en gitt undersøkelse kun virke i Internet Explorer.
• Hvis du har deaktivert JavaScript i din browser vil du ikke kunne åpne spørreskjemaet. 

Sådan aktiverer du JavaScript i Internet Explorer

Sådan aktiverer du JavaScript i Firefox

Sådan aktiverer du JavaScript i Safari

Sådan aktiverer du JavaScript i Opera

Hvis det ikke skjer noe når du forsøker å klikke på linken kan du forsøke å kopiere linken inn i din browser i stedet for at klikke på den.

I noen e-mailprogrammer hender det at linken til undersøkelsen bliver delt opp i to deler (se eksempel nedenfor). Som du kan se er det ikke mulig å klikke på den siste delen av linken, og det medfører at linken ikke virker.

Det er viktig at hele linken står på én linje og er klikkbar (se eksempel nedenfor)

Du kan enkelt selv reparere linken ved å følge prosedyren nedenfor:

• Sett markøren bak den siste delen av linken (se den røde pil)
• Klik på den venstre knapp på musen og markér hele linken 
• Klik på den høyre musetast og klikk 'kopier'
• Flyt markøren opp i høyre hjørne på skjermbildet og slett det som står i browseren slik at du får et tomt felt som vist på billedet nedenfor:

Klik på din høyre musetast igjen og velg 'Sett inn' (se bilde nedenfor)

• Klikk deretter på 'Enter'
• Nå har du reparert linken og du kan besvare undersøkelsen.

Hvis ingen av ovenstående muligheter virker er du naturligvis velkommen til at skrive til oss på userneeds@userneeds.dk. Du må gjerne sende invitasjonsmailen med da vi med hjelp av denne lettere kan finne frem til problemet.

Da jeg klikket på linken til undersøkelsen fikk jeg vite at jeg allerede hadde besvart undersøkelsen. Hvorfor?
Hvis du får denne beskjeden når du prøver å besvare en undersøkelse har du høyst sannsynlig allerede besvart den, og dine svar er derfor registrert hos oss. Du deltar derfor naturligvis på lik linje med andre i loddtrekningen om premiene. Du har enten avgitt dine svar via den opprinnelige e-mailinvitasjonen, eller etterfølgende i en e-mailpåminnelse.

Jeg kunne plutselig ikke komme videre i undersøkelsen - hvorfor?
En feilmelding skyldes stort sett alltid et midlertidig teknisk problem. Den beste løsning er derfor å vente litt, for så å prøve å besvare undersøkelsen igjen.

Fikk du ikke svar på spørsmålet ditt?
Hvis du ikke fant svar på ditt spørsmål omkring problemer med undersøkelsen kan du forsøke å klikke på et av de andre emner: Personopplysninger, Premier, Innlogging, Registrering, Problemer med email-invitasjonen eller Generelt.
Hvis du heller ikke her finner svar på det du lurer på er du naturligvis velkommen til å skrive til oss på userneedsnorge@userneeds.no. For at vi skal kunne hjelpe deg best mulig vil det være til stor hjelp om du beskriver ditt problem så detaljert som mulig. Du må også gjerne sende med invitasjonmailen hvis du har problemer med en undersøkelse. Et skjermbilde eller lignende kan også ofte hjelpe oss med å finne årsaken til problemet, og på den måte kan vi raskere hjelpe deg.
Husk å alltid kontakte oss fra den e-mailadresse du har registrert hos oss. Hvis du skriver fra en annen e-mailadresse ber vi deg vennligst opplyse den adressen du brukte da du meldte deg inn i panelet.